Header

« Jadikan Website Sebagai Salesman Franchise Anda! | Home | TOP 10 FRANCHISE 2008 »

10 Jurus, Jawara Top Franchise 2008

By Tri Raharjo | February 11, 2008

Ketika saya mengangkat artikel Franchisee Satisfaction is Everything pada beberapa bulan yang lalu, banyak respon positif dari pembaca akan artikel tersebut. Tanggapan positif akan konsep kepuasan franchisee datang dari berbagai pihak, terlebih tumbuhnya waralaba-waralaba baru yang tentunya membingungkan investor dalam memilih bisnis waralaba.

Franchisee Satisfaction survey (FSS) merupakan salah satu tolak ukur untuk melihat business performance franchisor. Untuk itu, kami menggagas sebuah survei untuk mengukur tingkat kepuasan franchisee berinvestasi di bisnis waralaba dan sekaligus memberikan penghargaan tertinggi kepada merek-merek franchise yang telah berhasil meraih tingkat franchisee satisfaction tertinggi.

Majalah Info Franchise & The Bridge berhasil melakukan riset selama tiga bulan dari Oktober sampai dengan Desember 2007. Survey dilakukan terhadap 23 merek bisnis franchise dengan total reponden franchise yang diwawancarai berjumlah 387 atau sekitar 65% dari total franchisee yang ada. Responden tersebar di berbagai daerah seperti: Jabodetabek 49 %, Jawa Barat 10 %, Jawa Tengah 10 %, Jawa Timur 12 % Sulawesi 3 %, Sumatera 9 %, Kalimantan 3% dan lain-Lain 4%.

Dari hasil riset tersebut kami memberikan penghargaan Top Franchise 2008 kepada 10 merek waralaba terbaik. Merek-merek tersebut antara lain: Action Coach, Shop & Drive, Odiva, Fastrackids, Primagama, Buana Bakery, Auto Bridal, Multiplus, Veneta, TX Travel. Hasil FSS tidak begitu mengagetkan, para jawaranya relatif sudah dikenal di masyarakat artinya mereka awareness-nya bagus. Selain itu, rata-rata merupakan market leader & pioneer di bidangnnya masing-masing memang pantas mendapatkan award.

Saya berharap ajang ini dapat memberikan inspirasi akan konsep kepuasan franchisee di Indonesia. Tentunya kita ketahui agar sukses mengembangkan bisnis franchise, upaya membangun dan menjaga kepuasan franchisee sangat penting. Kepuasan franchisee adalah komponen utama kesuksesan dari sebuah usaha franchise. Kepuasan franchisee adalah kepuasan seorang franchisor. Sukses franchisee adalah sukses franchisor. Jika franchisee-nya puas ini menunjukan bahwa apa yang dilakukan franchisor sudah pada rel yang benar dan baik.

Kalau saya cermati dan amati dari 10 jawara Top Franchise 2008, ada beberapa kesamaan cara pandang, tindakan Bagaimana mereka mengartikan dan melaksanakan franchisee satisfaction. Saya mencoba menyederhanakan-nya menjadi 10 jurus jawara-jawara penyabet penghargaan Top Franchise 2008 berdasarkan Franchisee Satisfaction Survey. Para jawara tersebut melakukan hal-hal sebagai berikut:

1. Menganggap bahwa franchisee adalah sebagai mitra bukan karyawan bahkan menjadi keluarga besar dari bisnisnya yang saling membutuhkan dan menguntungkan.

2. Melayani dengan sepenuh hati jiwa dan raga, sebagai mitra bisnis dan selalu mendorong semua franchisee untuk menjadi lebih sukses dari apa yang sudah franchisor lakukan. Karena, Keberhasilan sebuah usaha waralaba franchisee memiliki andil yang besar dalam mengembangkan bisnis.

3. Membekali franchisee dengan pengetahuan yang baik akan produk & produksi , pemasaran & penjualan, Finance, leadership dan manajemen umum. Kemudian bina mereka agar bisa mengatasi peta persaingan dan tumbuh secara sustainable.

4. Melakukan monitoring dan controlling secara berkala serta melakukan review bersama atas progres bisnis, termasuk merumuskan bersama langkah-langkah perbaikan yang perlu diambil untuk mencapai harapan dan keinginan franchisee.

5. Membangun kepercayaan, memeotivasi para franchisee akan kesuksesan bisnisnya, serta menyatukan satu visi dan misi, sebagai kekuatan untuk memajukan perusahaan secara bersama-sama.

6. Melakukan komunikasi bisnis yang baik, mau mendengarkan dan merespon setiap keluhan franchisee. Bahkan sorang franchisor mampu menjadi Business Consultant, Business Advisor, Business Problem solvers yang praktis, efisien dan efektif.

7. Memberikan selalu support dan bimbingan yang berkesinambungan serta selalu memberikan yang terbaik kepada franchisee dan kepada customer.

8. Membuat program-program marketing, promosi dan penjualan baik untuk lokal market maupun nasional. Mampu memahami setiap daerah atau outlet franchisee-nya sebab, adanya perbedaan kultur, budaya , psikografi, pelanggan dan pesaing.

9. Memberikan gambaran, pengetahuan akan konsep Franchising yang lebih benar, sehingga Franchisee dapat menjalankan bisnis franchise dengan baik.

10. Mendorong franchisee untuk tidak ketergantungan dengan franchisor, memahami akan bisnisnya serta membangun hubungan yang saling menguntungkan.

Pada akhirnya, Membangun dan menjaga kepuasan franchisee secara garis besar terangkum dalam 4 parameter: Franchise System, Franchise support, Franchise Relationship, Franchise Prospect. Saya berharap Top Franchise 2008, akan membawa bisnis franchise menjadi lebih baik. Selamat merencanakan program franchisee satisfaction!

Salam Franchise,

Tri Raharjo
Pemimpin Redaksi, Majalah Info Franchise Indonesia

www.salamfranchise.com

Popularity: 7% [?]

Topik: Salam Franchise |

Artikel Terkait:

Comments

You must be logged in to post a comment.